始于心、践于行。 优质护理服务只有开始没有尽头。市一医院开发区分院急诊科始终坚持“以病人为中心”，以“优质护理服务”为主线，为患者提供全面、全程、专业、高效的优质护理服务。他们不断寻找创意、勇于创新，真正体现护理工作者对患者的关心备至、体贴入微。

加强人文关怀，做有温度的护理人

像往常一样，这天就诊的群众人来人往。这时从急诊预检经过一位呼吸急促站立不稳定的大姐。当班护士发现后立即呼叫了急诊医生，把她搀扶进抢救室进行了紧急处理，握住她的手安抚她的情绪。在得知家属一时间无法赶到，待患者症状缓解，得到医生的允许后，陪诊护士搀扶帮助阿姨喝水、上厕所。阿姨嘴里一直念叨说：“你们医院服务真好！”对护士们连连表示感谢。

做有温度的护理人，不能只成为一句口号，需要将心比心、换位思考。站在患者的角度去想问题，真正地了解患者最需要什么样的服务。一句温暖的问候，多几句耐心的解释。护理操作时，与患者保持愉快的交流，动作再轻柔一点，就可以让患者得到安慰、减轻痛苦，尽全力为患者提供方便，让他们安心暖心、放心舒心。

提高患者满意度，构建和谐医患关系

以急诊科为例，一到流行性疾病的高峰期，24小时不间断有很多家属及患者等候就诊。特别是冬季的晚上格外的冷，患者又以小朋友居多，相比以前让患者们一直在诊室门口等候，现在急诊诊室安装了叫号铃和大屏幕，晚上都尽量引导患者到晚上有空调的大厅等候，安排他们有序就诊，尽量减少等候就诊的痛苦。此后市一医院开发区分院还将继续优化流程、让患者少跑腿，多给予关怀、多交代少推诿。从就诊到检查结束，力所能及地给予他们帮助。

多几分问候，多几分微笑，多几分关心。随着优质服务的深入推进，市一医院开发区分院门急诊正在持续发力，不断提升医疗服务水平，为广大患者提供更优质、高效、温暖的医疗服务，让人民群众更有获得感。