在日常门诊工作中，熊亚君始终秉持“您给我一份信任，我换您一份放心”的服务理念，致力于推行一站式便民服务，旨在为每一位患者打造温馨、高效、便捷的医疗服务环境。她深知，门诊服务不仅关乎疾病的治疗，更承载着关爱生命、呵护健康的重任。因此，她带领护理团队始终坚持以患者为中心，从患者的角度出发，用最优质的暖心服务让患者感到亲切、安心以及感动。

有位70岁的老太太，因急腹症而剧烈疼痛，亲人不在身边，无法得到及时的照顾。进入门诊大厅后，看着偌大的大厅一时间手足无措。熊亚君看到这一幕后急忙迎上前来，详细询问后，毫不犹豫地承担起照顾老太太的责任，甚至为她垫付了住院押金。当老太太身体逐渐康复，感激不已，希望送些礼物以示谢意。“为患者提供优质的护理是我们的职责所在，无需接受患者的任何馈赠。”熊亚君护士长耐心地向老太太解释道。听完解释后，老太太被真诚所感动，感慨地说：“你们真是一群不是亲人，胜似亲人的人。”

作为一名护士长，在多年的护理管理工作岗位上，熊亚君具有宏观管理和细节管理的眼光，聚焦护理工作的难点问题，创新服务举措，制定特色服务项目，推动科室优质服务做实、做细、做强。一个个暖心又实用的便民举措，让患者感受到如亲人一般的照顾，从细微处感受到医护们的温暖，享受到科室人性化的服务。

为了树立门诊窗口科室形象，门诊部将检前检中检后服务，做到全身心为患者服务到位。患者在来院检查前期，可以经医院微信公众号预约挂号；为缩短患者空腹等待或检查时间，门诊部护理人员每日都会提前半个小时上岗；门诊大厅配备的多功能自助一体机，可实现一站式挂号、缴费、打印报告、费用查询等自助服务；候诊区配有智能导检系统，患者可以通过电子叫号屏一目了然了解自己的排号，可在等待时间进行其他检查，既节省患者排队时间，又减少患者聚集排队；在导诊台特别设置了一个便民箱，里面包含了针线盒、老花镜、助听器等生活小用品，同时还备有雨伞、轮椅等服务设施；通过门诊检查发现有重大疾病症状时，医护人员及时为患者联络院内会诊、安排住院。

对于团队的凝聚力，熊亚君也有自己的认识：“一个团队不是一个人的团队，而是大家的团队，一个人再有能力，单打独斗也是一盘散沙。”25年的临床工作经验让熊亚君专业技术娴熟，她总是把自己的工作经验毫无保留地传授给新员工。她博采众长，集思广益，结合每个人的年龄、身体、性格特点等因素，合理安排岗位，使每一位护理人员的特长与优势得到体现。她深知准妈妈护士和哺乳期护士需要更多的休息时间，因此她总是主动承担她们的班次，使她们得到充分的休息。这种无私奉献不仅彰显了她对年轻护士们的关爱，也凸显了她对护理工作的执着和热情。

此外，熊亚君还积极参加医院基层党支部开展的“党建+健康”系列志愿活动，走进社区、学校、企业等为群众提供常见疾病预防、慢病管理、健康饮食和生活方式等方面的知识科普。她努力将服务目的从单纯的“科普疾病治疗相关知识”提升到“科普疾病预防知识”的层面，帮助广大群众建立起正确的健康观念，引导他们形成健康的生活方式，从而降低疾病的发生率。

（来源：九江市第三人民医院）