今天,市一医院收到一份“投诉”

2024-11-21 10:55:48   
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“服务周到,每个环节都有志愿者提供服务,看病少走弯路;窗口设置越来越科学、规范;药房取药方便、快捷;电子化设备越来越先进;在此看病,心情愉悦;建议全市医疗行业向一医院学习,提升服务水平!”近日,九江市第一人民医院收到一份特殊的“投诉登记表”,不同于以往“沟通”或“求助”,这份登记表的“投诉类型”标注的是“表扬”



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不久前,70岁的汪阿姨到九江市一医院八里湖院区就医。按照以往的习惯,她进院后首先来到门诊的人工窗口排队挂号。然而,刚排了一会儿队,就有身着红马甲的志愿者主动上前,将她引导至综合自助服务区,并耐心地指导她使用自助服务机“刷脸”挂号。之后,从乘坐电梯到诊室就诊,再到药房取药,每个环节均有志愿者热情地为她提供指引服务,不仅缩短了她的就诊时间,更让汪阿姨在就医全过程中感受到了舒心、暖心。

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为进一步深化服务大提升行动,提升患者就医体验,九江市一医院自今年5月起正式启动了“行政下临床”志愿服务项目。在上午8点至10点半的就医高峰时段,全体行政后勤人员积极参与到志愿者服务队伍中,他们分布在门诊、检查检验区、住院病区等关键区域,主动为患者挂号、取药、打印报告、入院登记、医保结算及支付等,提供就医引导服务。为了不断提升志愿服务品质,医院还组织开展了多轮服务培训,确保服务规范标准化。截至11月15日,院内开展志愿者服务11269人次,该项工作被纳入“市直公立医院十项重点便民惠民措施”之一,在全市医疗机构进行推广。

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为民办实事重在“实”。今年,市一医院坚持为民服务前移,破解困扰群众就医十余年的“停车难”,把停车位让给患者,新增停车位600余个;在全省率先推出“从进院到出院的全流程刷脸就医”服务;元月一日在全省率先推出“一次挂号管三天”,全市率先实现检查检验结果互认,还推出无节假日服务、免费陪护床椅服务、免费接驳车和代客泊车服务等一系列便民惠民举措,全力提升群众就医体验,让医院服务更有温度、更具温情。

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(来源:九江市第一人民医院)

编辑:毕典夫

责编:曹玉婷

审核:许钦

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