“是12345平台吗？在岳师街道沙黄路毛桥村4组路边，有人驾驶货车不慎把路边高压线杆子撞倒，高压线倒在路边树木上引发了小火，不知道哪个部门能处理这件事呢？”接到市民来电反映后，柴桑区12345热线迅速转派工单给该区岳师街道和区供电局联合办理，接到工单后，岳师街道工作人员第一时间到现场封闭道路，区供电局工作人员到现场进行断电并重新安装高压线电杆，当天就恢复了供电。经回访，市民表示对办理结果满意。

　　12345热线是解决群众“急难愁盼”最直接、最便捷、最快速的“民生线”，也是直接反映群众满意与否的“风向标”和“晴雨表”。近年来，柴桑区12345平台始终秉持“民有所呼、我有所应”，持续优化12345政务服务热线的处理机制，不断提升解决群众诉求的办事效率和服务水平。

　　“解决12345平台群众诉求问题，最有效的方式是既要靠监督加压加码，又要发挥协同联动机制，形成工作合力，才能彻底解决问题。”区纪委监委党风政风监督室负责人介绍。柴桑区坚持以群众需求为出发点、以群众满意为落脚点，注重从12345市民服务热线中梳理民生诉求，找准群众关心的痛点难点问题，构建党委政府、职能部门、纪检监察机关协同发力工作模式，形成接办—交办—督办—回访—办结“标准化”“闭环式”工作链条，实施“不满意工单回头看”“分析预警”“督查会商”“通报考核”“约谈”五项工作措施，提高工作规范和效率，努力解决好群众的操心事、烦心事和揪心事。

　　截至目前，该区受理热线工单5321件，比去年同期增长37.67%，工单满意件2628件，比去年同期增长32.26%，按时上报率99.89%，工单满意率98.76%，受到服务群众的好评。

（石张 九江日报特约记者张金玲）

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