9月25日，全国文化和旅游市场举报投诉工作培训班在内蒙古呼和浩特市开班，来自各省（市、自治区、新疆生产建设兵团）等文化旅游行政管理部门和执法机构等近百名代表参加，九江市就旅游投诉调解与仲裁衔接进行了典型交流发言。

2019年以来，我市积极探索旅游投诉调解与仲裁衔接工作。2021年我市确定为文旅部试点城市，试点工作开展以来，我市以打造全国旅游投诉调解与仲裁试点城市的九江实践为目标，以创建全省优秀旅游服务体验城市为契机，秉持为政府分忧，为企业解难，为游客维权的原则，高位推动，创新服务，真诚调处，各项工作有效推进。

三年来，市文广旅局和九江仲裁委共同打造了旅游仲裁院“一院四中心”的组织架构，高标准组建了20人的旅游仲裁员和100人的调解队伍，分期分批举办了业务培训，落实了相关经费。截至2024年9月，我市通过旅游仲裁的方式办理案件570多件，调解成功率和满意度达100%，充分发挥旅游纠纷的解铃人作用，做好公平正义的守护者，经济发展的护航员，服务大局的保障者。市文化广电旅游局相关负责人表示，将不断做精旅游市场，做优旅游服务，让来浔游客真切感受到九江旅游服务的温度，为打造区域文旅中心和长江国际黄金旅游带上的璀璨明珠贡献文旅力量。

（九江日报记者 洪永林）