为进一步推动为民服务高质量发展，浔阳区充分发挥党建引领和先锋模范作用，聚焦12345政务服务热线办理中出现的问题堵点，精准发力，全面推进党建与热线工作相融共进，构建“党建+热线”的服务模式，助力热线从“能办”向“好办”转变，确保热线高效、规范运行，不断提升群众的获得感、幸福感和满意度。

坚持思想引领，筑牢热线办理根基

以党建为核心，将党的先进性和为人民服务的宗旨贯穿于12345热线工作的始终，在浔阳区行政审批局党支部的基础上，组建一支以党员为主、团员参与的12345热线工单即办小组，通过小组学习、主题党日活动、志愿服务等形式开展丰富活动，认真学习国家、省、市、区关于政务服务热线、优化营商环境等方面的政策文件、法律法规，让小组成员深刻领悟习近平总书记关于党的建设的重要思想和坚持人民至上等重要论述，增强热线工作人员的为民服务责任感和使命感，为热线工作注入强大精神动力，筑牢热线服务的思想根基。

加强队伍建设，提高热线办理水平

在党建引领下，浔阳区高度重视热线服务队伍建设，在全区范围内组建了一支以各承办单位为主体的50人热线工单办理队伍。加大热线业务培训力度，先后多次组织党建引领12345市民服务热线“民呼我为、接诉即办”工作培训会，邀请市热线中心专家到浔阳区专门就工单办理、研判流程及注意事项专题授课，强化基层热线工作人员服务意识、服务态度和应对技巧，不断提升工作人员的专业素养和服务水平，推动一线工作人员用心用情用力做好群众诉求服务工作。

强化多方联动，增强热线办理合力

建立健全协调联动机制，加强部门间的协作配合，对于一些情况复杂、职责交叉、群众反映强烈的热点难点问题，及时召开小组会议，进行集中研判、明确各部门职责，牵头单位主动作为、配合单位积极对接，加强部门与部门协调沟通，工单办理形成分类处置、各方联动、限时办结、分析评价的工作闭环，确保每一个群众的诉求都能得到有效回应和处理。

完善工作机制，提升热线办理质效

建立“接诉即办”“未诉先办”等快速响应机制，在收到市热线转派的工单时，第一时间分派承办部门，承办部门在3个工作小时内接收工单并第一时间与群众联系，了解群众真实诉求，确保问题得到及时处理。不断健全工单跟踪机制。安排责任心强、专业知识丰富的党员干部对转办事项进行跟踪督促，了解办理进度；对临近办理时限或办理进度缓慢的事项点对点催办提醒，督促承办单位加快办理速度；对承办单位的回复进行审核，确保回复内容真实、准确、完整；对有办理空间的“非满意”工单要求承办单位继续办理争取群众满意，确保群众诉求“件件有着落、事事有回音”。今年以来，浔阳区共接收处理市热线转派工单6000余件，均无逾期件。

民有所呼、我有所应。未来，浔阳区将继续坚持党建引领12345热线提质增效，对标先进，学习借鉴兄弟县区优秀经验做法，推动热线办理机制更精细化、督办更有效化、处置更高效化，实现工单办理“两个100%”，即“100%用心办理、追求100%满意”，争做人民群众“贴心人”，持续擦亮“寻我办 全心办”政务服务品牌，为打造“活力、魅力、聚力”浔阳贡献政务服务力量。

（蔡婕妤）