在德安县，广大群众如何能轻松办成事？相关部门主动为企业提供上门服务，帮助企业用好政策红利；开通栏目聚焦民意反馈、回应百姓诉求，疏解企业和群众办事堵点；“线上线下”双管齐下，着力打造优质高效的政务服务环境，让群众切实得到便利、尝到甜头……

　　基层政务公开工作一直是政务服务体系建设的关键环节和重要支撑，也是为群众、企业办实事的前沿阵地。近年来，德安县持续深入推进基层政务公开标准化规范化建设，充分发挥以公开促落实、优服务、强监管作用，不断提升政策决策能力、政府服务能力、政务创新能力，全方位推进政务公开提质增效，打造便民惠企“直通车”，把“政事儿”办到群众心坎上。

优化政策解读　让政务公开更惠民

　　“你们上次说的补贴政策，我们已经申请到了，这下可真是帮上大忙了。”在德安县高新区，江西美吉乐游乐集团有限公司负责人远远地就同园区干部热情打招呼，“以前我们不太懂政策，办事情都是摸着石头过河，到处找人咨询，现在干部上门为我们讲解相关惠企政策，为我们节省了大量的时间，真是太方便了。”

　　在德安县，干部上门为企业讲解相关惠企政策，已经成为政策解读的一项常态化工作，身穿红马甲的干部们，频繁出入各个企业。“很多干部和企业负责人都已经是熟人了。”德安县高新区帮扶干部小魏说。

　　德安县还利用县政府网站和政务微信公众号平台，创新推出“小安说政事”栏目，以文字解读、视频解读、音频解读、动漫解读、H5解读等多种形式进行政策解读；开展“政策局长谈”“政策进企业”“政策进基层”等活动，通过实地采访、专家访谈等形式，深度解读政策动向，分析社会热点，为企业、群众提供真实、全面的政务信息。

畅通民意渠道　让政务公开更便民

　　“新推出的‘百姓有话说’公众号真好，我抱着试一试的态度反映问题，没想到干部真的在短时间内就帮助解决了。”看到自己反映的问题得到及时回应并解决，居民李先生高兴地说。李先生所在的加州阳光小区内有多台“僵尸车”占据小区停车位，长期影响居民出行，造成公共资源浪费。抱着试一试的态度，李先生在公众号上反映了这个问题，社区工作者第一时间联合小区物业及交警部门，并与相关车主联系，妥善解决了问题。

　　德安县从民生视角关注百姓心声，在微信公众号中推出“百姓有话说”等多个民声反馈栏目，线上收集、线下即办，收集问题及时反馈、多部门积极对接、沟通协调解决，相关处理进度并在“小安说政事”栏目上及时通报，根据协调结果对反馈人及时回访，处理回复满意后及时销号。

　　目前，德安县已通过这种“百姓反馈，部门接单”的模式，解决群众反映的民生热点问题81个，问题涵盖了物业管理、小区改造、补贴发放、道路交通安全等人民群众身边的大事、小事、急事、难事，持续提升了人民群众的幸福感和获得感。

线上线下齐发力　让政务公开更亲民利民

　　“请问教体局领导，县里免费公共体育运动场所较少，能不能增加一些？”

　　“针对县内免费公共体育运动场所偏少的情况，近年来修建了县工人文化馆、球类健身馆、康乐园等一些公共的体育设施，根据《德安县全民健身计划（2020－2025年）》规划中，已把德安县全民健身中心的建设作为其中的重点项目，现已完成前期筹建工作，预计2024年底前结束德安县无公共综合性体育场馆的历史。”

　　提问很尖锐，回答很坦诚。这是去年中旬，德安县政协举行的2023年度民主评议电视问政现场会的一幕，这次电视问政，通过线上直播的形式，让部门一把手直面群众诉求，面对面地提问答疑、承诺整改，让群众听得到声音、看得到态度。

　　近年来，德安县充分利用政府网站、政务新媒体等线上平台，让政务服务公开延伸至每一个角落，打通政务服务公开的“末端阻滞”节点。

　　政务公开线上如火如荼，线下同频发力。德安县在各乡镇打造政务公开专区，因地制宜建设政务公开主题广场，依托图书馆、城市书房试点打造政务公开新阵地，进一步拓展线下政务公开渠道，丰富政民互动形式。

　　在德安县林泉乡依托乡便民服务中心，工作人员每日都在“村头宝”公示惠民利民政策文件和上级重大决策部署执行情况，并及时解答群众办事中遇到的困难与问题。

　　“我们找工作，只要通过‘村头宝’一查就可以看到很多岗位信息，政府工作人员还会结合我们自身情况为我们提供参考意见，在家门口就能快速锁定想要的工作。”林泉乡清塘村的小伙罗明生说。

　　为丰富形式，林泉乡还将乡里每周四新时代文明实践所举办的“百姓大舞台”文化活动与政务公开相结合，经常性开展政策宣传讲座，安排工作人员解读建房、社保参保、医保缴费等老百姓最关心的政策，“零距离”解答群众咨询，让辖区群众能够通过各种形式的活动了解各项惠民利民政策。

　　办的是“政事儿”，得实惠的是老百姓。德安县将紧盯重点领域、关键环节、重要事项，不断拓展政务公开的广度、深度，以公开促服务，积极回应群众关切，保障人民的知情权、参与权、表达权、监督权，提升企业、群众对政府工作的满意度和知晓度，切实打通政策服务企业、群众的“最后一公里”。

（邓泽焰 九江日报记者 沈明杰）

编辑：王嘉琪

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