近日，市民王先生向九江市融媒体中心反映，去年他在濂溪区耀莱成龙国际影城办理了一张充值卡，分2次充值了600元，今年2月来到影城时发现关门停业。于是他向媒体求助，希望商户退回剩余卡费，或安排到其他影城消费。

“2023年7月，我在耀莱成龙国际影城办理了一张储值卡，一次性充值300元。消费几次后，由于余额不足，再次充值了300元。”王先生告诉记者，去年12月份，他去该影城，发现5楼电梯口关闭，当时心里没多想，以为是电梯检修或者短时间闭馆装修。然而今年2月17日，他打算去该影城消费时，看到出入影城的电梯口仍处于封闭状态。于是，他拨打了影城客服电话，却一直无法接通。王先生向附近商户了解到，5楼影城已经好几个月未开门营业，可能商家已经撤场。“影城在关门撤场前，未张贴相关公告，也未曾给储值客户打电话和发短信通知。”王先生表示，影城突然关门停业让消费者措手不及，储值卡余额不知该如何处理。

2月23日，记者来到位于濂溪区前进东路的耀莱成龙国际影城看到，出入影城的电梯已停，入口处设置了围挡，影城大门处于关闭状态。记者从影城所属商场管理运营中心了解到，5楼影城不属于商场管理方负责，并未与管理方签订协议。运营中心负责人回复，该影城属于独立的经营商户，而商城管理方只负责1-4楼的运营商户。管理方已接到客户投诉，由于不属于其管理范围，故无法处理此事。据工作人员介绍，投诉人可以添加影城二维码办理退费事宜。但根据消费者反馈的消息称，目前影城一直未办理储值卡余额退费手续。

王先生认为，作为经营者应当诚信为本，如果商户关门撤场，应提前告知消费者，办理相关退费流程，而不是等到消费者多次投诉仍无法处理。

（九江日报全媒记者 吴金阳 文/摄）