一、坚持高位推动，健全完善工作机制

根据市委办、市政府办《解决群众身边突出生态环境问题的实施方案》的要求，常态化开展解决群众身边突出生态环境问题工作。在全国生态环境12369投诉举报平台以及12345市民服务热线、0792-12369举报热线基础上，新增12369邮政信箱、电子邮箱、监督员微信工作群等投诉渠道，拓展“信、访、网、电”四位一体举报渠道，实现群众身边突出生态环境问题受理方式多元化。三年来，共受理各类环境类信访件2754件，所有信访事项均能按期办结。有效解决了群众“急难愁盼”的突出生态环境问题，不断提升了人民群众对美好生态环境的获得感、幸福感及满意度。

二、聚焦重点难点，攻坚化解信访积案

集中开展重点积案、重复信访的专项整治工作，攻坚化解一大批时间长、难度大、涉及面广的疑难复杂问题，有力维护群众环境权益，促进全市社会大局和谐稳定。一是梳理重点，集中攻坚。梳理出的15项重点信访事项、3件生态环境领域信访积案，均已建立台账，落实定人、定案、定责任的化解机制，截至目前，所有重点信访事项及信访积案已全部化解。二是领导包案，重点攻坚。领导干部定期接访，主动约访，亲自包案，注重跟踪督办。所有重点信访案件全部实行领导包案制度和带案下访制度，实现共性问题和重大疑难案件现场督办和解决，把矛盾化解在当地、解决在基层。近三年，领导共接访群众705批次，下访549次，推动了一大批矛盾纠纷和信访问题的有效化解。

下沉到一线督导解决疑难信访件

三、创新方式方法，多元化解信访纠纷

坚持和发展新时代“枫桥经验”，建立完善信息收集、问题发现、任务分办、协同处置、结果反馈工作流程，不断提升环境信访工作规范化、制度化、科学化水平，做到民有所呼、我有所应，多元化解信访纠纷。一是发扬信访“四下基层”好传统。常态化开展群众接待日、企业接待日等活动与群众、企业沟通，接访领导做到信访接待下基层，同多次信访的群众进行主动沟通，听取诉求，帮助群众解决问题。二是发挥“生态环保监督员”作用。通过社会招募聘请80名环保监督员，主动协调解决环境矛盾纠纷，使社会组织成为解决环境矛盾纠纷、推进生态文明建设的重要力量。三是着力打通服务群众“最后一公里”。加强对重点信访案件和重复信访事项的复查复核和跟踪督办。对重点信访问题和案件，建立动态台账，实行办结销号，多次组织支队执法人员到全市各县（市、区）对重点信访事项进行督导，确保信访问题处理到位。

现场接待上访群众，解决诉求