2023年，九江市文明办、市创文办运用线上线下相结合的方式，立足服务群众，建立常态长效群众参与机制，积极搭建政府部门与群众沟通的信息化桥梁，开设“九江市文明创建群众监督平台”，探索用线上平台建立健全事前征询群众意见建议、事中主动接受群众监督、事后客观听取群众评价的群众参与机制，畅通和规范群众诉求表达、利益协调、权益保障通道，主动听取群众意见并协调解决相关问题，吸引群众参与，推进文明创建常态长效群众参与机制，有效激发了群众支持参与精神文明创建的热情。

平台办理市民留言事项既重速度，更重质量，既解决群众当下急难愁盼，又着眼长远；严格实行限期办理、跟踪问效、回访落实、定期通报等机制，搭建起“群众反映问题+平台派单+责任单位接单+群众评单”的办理体系，以百姓视角、百姓态度推动全社会共同参与文明创建。通过线下安排专人接收处理群众反馈意见和投诉问题，线上群众进行“满意”“不满意”公开点评机制，让群众评判成为检验创建成效的标准，从而在不断解决问题中完善健全机制。

九江经开区维也纳春天小区，周边饭店在小区门口石头上晒蔬菜、桌布、衣服等，附近居民通过“九江市文明创建群众监督平台”反映此事，提出商家这样不文明的行为，影响了小区的公共环境，希望有关部门管理。九江市文明办、市创文办在平台上受理后，统筹协调九江经开区综合执法局处理。执法人员赶赴现场，对该片区周边店家进行教育劝导，整治随意晾晒乱象。同时，执法队员加强对该路段的监管，深入宣传《九江市城市市容管理条例》，不间断巡查，发现问题及时处理，营造规范整洁的市容环境。经市文明办、市创文办回访，附近居民对处理情况表示满意。

三里街农贸市场门口因每天有早市卖菜，道路两侧汽车、电动车经常乱停放，附近群众投诉到文明创建监督平台，希望有关部门加强管理。九江市文明办、市创文办接到投诉后，协调浔阳区城管局、白水湖街道安排人员每天早上7点开展联合整治，清理流动摊贩，规范非机动车停放。同时加强三里街农贸市场管理工作，为市民提供一个安全、干净、整洁的出行环境。

“消防管道打开后没水，消防警铃按钮没有用，没有安全出口标识！”濂溪区五里街道怡康社区紫荆苑小区居民向市文明创建群众监督平台反映此事。市文明办、市创文办会同濂溪区消防救援大队立即前往现场核查，消防水泵给水管道压力表显示为零，小区消防管道无水，火灾自动报警系统瘫痪。针对核实发现的隐患，要求物业对小区消防管道和自动消防设施详细排查，将情况上报至街道和区住建部门，联合业主委员会申请维修资金维修消防设施。整改期间，要求物业公司加强巡查，采取防范措施，确保小区消防安全。对于此事的处理结果，小区居民纷纷点赞。