一名购物者在网络平台“拼多多”购买一件商品后，无正当理由要求退款又不退货。日前，德安县人民法院审理了这起买卖合同纠纷案，一审认定买家袁女士违背诚实信用原则，判决维护了卖家刘先生权益。

德安县人刘先生，在网络购物平台“拼多多”上经营了一家花盆店。今年5月中旬，他接到一份订单，共购买花盆2个，于次日即将货物发出。4日后，刘先生突然接到买家袁女士发来的信息，询问购买的花盘为何不带托盘，他当即回复，在顾客下单时，页面上已显示该货物“无托盘”，买家应当已知晓。收到回复后，袁女士又询问可否单独购买托盘，又询问能否多加2元再购买一个花盆附带两个托盘。刘先生需要时间考虑，遂没有立即回复。

过了一会儿，拼多多官方平台又向刘先生发来信息，认为他的店铺违反了客服服务要求，袁女士以9.31元购买2个花盆的货款已原路返还。刘先生大吃一惊，立即询问袁女士为何退款，并要求她如果一定要退款就把货物退回。岂料，袁女士既不付款也不退货，反复要求刘先生再给她寄两个托盘，就把货款补上。两人就此扯皮不断。

在此期间，拼多多官方平台再一次认定刘先生的店铺“违规”，并从其账户中扣除了20元，以优惠券的形式发送到了袁女士的账户。这下刘先生气不打一处来，自己好端端地卖东西，不仅被人“白嫖”还被当成了“奸商”，必须要起诉至法院为自己讨回公道。

德安县法院受理该案后，根据庭审笔录、网络交易截图、聊天记录等证据材料，对本案事实予以了认定。法院认为，买卖双方应当遵循诚信原则，秉持诚实、恪守承诺。本案中，袁女士明知刘先生是按照订单要求进行发货，仍申请全额退款并拒绝退还货物，有违诚实信用原则，拼多多官方认定的刘先生所谓“违规”，是基于其服务态度，与本案的货物交易无直接关联。遂依法判决袁女士向刘先生支付货款9.31元，赔偿其各项损失200元。判决后，双方均服判，未上诉。

法官说道，如今网络购物兴盛，许多网购平台的退款模式本意是为了更好地保护消费者的权益。但是有一些人却抓住退款模式漏洞，想白嫖商品，这种投机式的“薅羊毛”行为，违背了诚实信用原则。诚实信用是市场经济活动的道德准则，也是社会主义核心价值观在民事法律制度中的重要体现，我国《民法典》明确规定，民事主体从事民事活动，应当遵循诚信原则，秉持诚实，恪守承诺。

（九江日报全媒记者 赵岑雨）

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