近日，记者从“热线发展与治理创新研讨会暨第四次全国政务热线服务质量评估结果公布与解读”研讨会上获悉，九江12345热线服务质量获评A型城市。

据悉，此次研讨会由中山大学政治与公共事务管理学院、中山大学中国公共管理研究中心、新华社中国经济信息社主办。会上，中山大学数字治理研究中心主任郑跃平公布并解读了《第四次全国政务热线服务质量评估报告》。此次评估面向全国333个城市，一共拨打了12785个电话，成功采样9715个，并对333个城市政务热线的互联网渠道进行评测，从“目标实现”（管用）和“过程体验”（好用）两个维度40余项指标对数据进行全面评估分析，评出2023年（第四次）全国政务热线服务质量评估A+/A省份与城市。

九江市12345政务服务便民热线自开通以来，始终坚持以一个号码服务企业和群众为目标，不断畅通政府与企业群众的互动渠道，提高政务服务水平，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感。运行至今，九江市12345政务服务便民热线总来电129.54万通，受理工单97.39万件， 群众满意率达99.00%。

九江市12345政务服务便民热线将以此为契机，不断创新工作方式方法，进一步畅通政府与企业和群众互动渠道，使政务服务便民热线接得更快、分得更准、办得更实，在为企为民排忧解难上发挥积极作用，为打造“三个区域中心”、建设“一个美好家园”贡献力量。

（陈子琢 熊群 九江日报全媒记者 吴金阳）