日前，市民陈女士向九江日报全媒平台反映，她在格力专卖店置换了5台空调机，在安装时发现其中一台格力凉之悦空调挂机，内外机型不匹配，导致无法使用，她要求店家退货退款。店方表示，陈女士置换的机型出现不匹配的问题，店家可及时更换符合内置型号与之匹配的外挂机，由于空调并非陈女士现金支付，是用其弟弟的安装工程款进行结算，店方不予退款退货处理。

家住濂溪区庐山国际小区的陈女士告诉记者，今年4月，她在格力空调华东专卖店置换了5台空调机，其中2台中央空调，3台挂机。置换空调是由于之前弟弟在该店有安装费用未结算清，就用安装款充抵新房的5台空调机。8月份，格力安装师傅到陈女士新房卧室安装空调挂机时发现，内外机型不匹配，导致无法使用。于是陈女士与店家协商，提出退货退款3000元。陈女士向记者出示了出库单和置换申请单，上面列出了置换空调的产品名称、型号及数量，金额均未填写。陈女士表示，该机型为大1.5匹，市场估值约有3000元。

记者联系到格力空调华东专卖店，胡姓负责人告诉记者，陈女士4月份申请置换了5台空调，用于抵扣其弟弟安装工程款，当时店老板已同意签字。之后发现其中一台机型不匹配，陈女士提出退货退款3000元，但是空调非现金支付的，店方愿意更换其外挂机，保障空调正常运行。