案情回顾

近日，九江市市场监管局接到举报线索，反映在某平台上买了几双袜子，收到后包裹中被塞了一张带有“全五星+带图好评，返现5元”等字样的“好评返现”卡片。执法人员立即对被举报人开展调查。经调查，被举报人去年10月听说通过“好评返现”活动可以增加店铺的好评率，以此提高店铺排名及商品销量，便在网上定制了好评返现卡片，随商品一起邮寄消费者。对于此次被查，该店负责人有些惊讶，他认为这种“好评返现”活动，几乎已成为行业内的“潜规则”，不明白为何会被查。

法律依据

《中华人民共和国反不正当竞争法》规定，经营者不得对其商品的性能、功能、质量、销售状况、用户评价、曾获荣誉等作虚假或者引人误解的商业宣传，欺骗、误导消费者。“好评返现”实际上是经营者通过有意无意的暗示，诱导各类消费者朝着给该经营者商品好评的方向前行，提高了其所可能获得的好评的概率，从而在平台的评价系统中获取高于他人的评价的过程。这一过程，构成了广义上虚构销售状况和用户评价的行为，干扰了他人对于平台提供信息的判断，也使得不使用这一策略的经营者处于落后地位。同时，经营者看似在消费者决策的过程中隐身，让评论区仍然是自我决策的产物，但其“好评卡”对消费者决策产生了重要的影响。其采取好评返现，很大程度上让消费者滑向好评，从而暗中“操纵”用户评论。因此属于《中华人民共和国反不正当竞争法》中所规制的虚假宣传行为。

温馨提示

不能以所谓“法不责众”“小打小闹无所谓”的心态来对待法律上被明确界定为违规的行为。执法部门针对好评返现行为的处罚，已经进一步表明了态度，希望引发更多的关注，并警示商家树立起更加明确的合规经营意识，同时消费者在网络购物时，应理性、客观评价，不要为了蝇头小利而作出虚假好评。