“一打电话就有人提供材料填报模板，专门指导材料填报，当天就收到寄来的备案证，全程不用跑路，真是太方便了！”近日，一家企业负责人在接受服务回访时，对市应急管理局“事前辅导、帮办代办”服务赞不绝口。

近年来，市应急管理局深入贯彻落实营商环境优化升级“一号改革”工程，组建政务服务帮代办团队，从引导办事群众到“窗口办事”转变为协助进行“线上申请”，从“线下办理指导”到“线上帮办代办”，用优服务、高效率取得了良好的社会效益，得到了办事企业和群众的认可。

为探索服务企业和群众新方法，市应急管理局积极转变工作作风，组建“2+1”政务服务帮代办团队，梳理帮代办业务指南，对照业务指南及文明规范用语对办理人员全面培训。深入换位思考，将简单的咨询引导转变为精准的事前辅导，根据企业、群众的不同诉求，帮代办团队人员提前介入，通过电话、微信等在线提供指导服务，确保企业提交材料即受理。同时，全面推行帮代办服务，企业与帮代办团队人员确认好办件材料后，只需将材料邮寄给帮代办团队人员并提交帮代办委托书，帮代办团队人员即可帮忙进行办理受理、办件事宜，出件后通过邮寄方式免费送达，全程零跑路，最大化缩短办理时间、节省办事成本，提升办事体验感。

截至目前，市应急管理局政务服务帮代办团队累计接收咨询事项100余件，帮办代办事项50余件。帮代办团队人员在服务岗位上用心用情用力付出，用贴心服务为群众帮出“成效”帮出“便利”。

（马剑 九江日报全媒记者 程静）

编辑：左丹

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