巾帼建功展风采 税务“玫瑰”分外红

——记2022年度“全国巾帼文明岗”国家税务总局瑞昌市税务局第一税务分局

“这群税务‘玫瑰’态度和蔼、服务周到、办事认真，是咱们企业的贴心人。”凡在国家税务总局瑞昌市税务局第一税务分局（以下简称瑞昌办税服务厅）办过事的人都由衷地称赞这个由36名税务干部职工（其中28名女性）组成、平均年龄不到32岁的团队。该服务厅曾被国家税务总局评为“五星级”办税服务大厅，多次获评江西省税务局“五星级”办税服务大厅，获得2021年度江西省巾帼建功先进集体、2022年度全国巾帼文明岗等荣誉称号。

“感谢税务部门送来了及时雨，只用了一个工作日就帮我们办好了退税申请。这笔资金刚好用来购买新设备和扩大产能，实实在在减轻了我们企业的负担。”在瑞昌办税服务厅，江西省泽钜照明电气科技有限公司总经理杨玉清感激地说。

国家增值税留抵退税政策出台后，瑞昌办税服务厅立即行动，优化审批流程，缩减办理时限，通过设置专人专窗线上受理，快速完成退税资料审核推送；组成留抵退税专班线上审核，对退税审核过程中存在的疑点数据、企业账户信息维护、政策享受条件等情况预审，确保退税流程推送不隔夜、疑难问题处理不断档，有效解决纳税人“多头”跑路、层层审批等问题。2022年，该服务厅出口退税平均办理时间压缩至2个工作日以内，留抵退税平均办理时间1.4天，所有类别平均退税时间21.05小时，退税办理大大提速。

“感谢税务大厅‘巾帼’们的支持，解了我的燃眉之急！”2022年10月，总部在鹰潭的瑞昌市晶科电力有限公司，需办理发票增量及最高开票限额百万元行政审批。瑞昌办税服务厅主动提供容缺办理服务，给予异地办理发票审批业务，让企业办税人员感动不已。

近年来，瑞昌办税服务厅不断深化税收服务供给，为纳税人提供延时、预约、错峰、智慧税务、容缺办理、延伸点等服务，实现政务服务365天“不打烊”。截至2022年11月底，全年共容缺受理565笔，预约服务1011笔。

2020年以来，企业社保费征收业务划转、减税降费、阶段性疫情税收优惠政策等多项业务接踵而来，瑞昌办税服务厅税务人员积极利用工作间隙，认真学习相关财务知识、涉税法律法规、新的税收政策等，为提升服务效率打好坚实基础。

“税务人员耐心地引导我进行非接触式网上办税，确实非常方便，纳税服务随时跟得上。”会计李某说道。为了升级便民办税服务，瑞昌办税服务厅积极推广非接触式办税，引导纳税人缴费人高频事项网上办、掌上办；远程指导企业办理涉税业务，让纳税人缴费人足不出户实现随时问、即刻办，增加纳税人缴费人的幸福感、获得感。2022年，该服务厅网报率达100%，“赣税行”信息采集率达98.05%，非接触式办事率达到100%，非接触式纸质发票领用率达100%，实实在在提高了办税效率，降低了办税成本。

此外，瑞昌办税服务厅加快转型升级，设立综合服务窗口，推行“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的后台流转模式，实现从“小一窗”向集成受理“大综窗”的转变。同时，设立惠企政策兑现窗口，积极推动新的组合式税费支持政策惠企兑现，实现“线上快递，线下助推”，确保惠企直达快享。2022年4月15日至11月底，惠企政策兑现窗口共服务企业145户次，办理业务119笔。

多年来，瑞昌办税服务厅的“巾帼”们坚持把“以纳税人为中心”的服务理念贯穿到税收工作的全流程中，不断提升解决“堵点、痛点、难点”问题的能力，实实在在为纳税人缴费人办实事、解难题，充分展现了新时代巾帼风采。